Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no cumple lo esperado, aquí te explicamos cómo proceder según la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

Derecho a retracto

Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto con fallas, dañado o distinto al comprado, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o video del problema. Gestionamos el cambio o reembolso sin costo para ti.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a chilexpress.clientes@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso.

Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles tras recibir y validar el producto devuelto, por el mismo medio acordado contigo.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original.
• No aplican devoluciones por mal uso o daño causado por el cliente.
• Como trabajamos con pago contra entrega, no se cobran comisiones de pasarela: el reembolso corresponde al monto pagado por el producto.

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a chilexpress.clientes@gmail.com.